Obchodní podmínky

AI Customer Care („služba“) poskytuje softwarového AI asistenta pro zákaznickou péči. Asistent odpovídá návštěvníkům webu zákazníka na základě obsahu načteného z jeho webových stránek a dalších zadaných zdrojů. Součástí služby jsou nástroje pro tým: společná schránka zpráv, statistiky, správa znalostí, předpřipravené odpovědi a napojení na kanály sociálních sítí.

Poskytovatelem služby je provozovatel AI Customer Care (aicustomercare.app), kontakt info@aicustomercare.app. Identifikační a fakturační údaje poskytovatele jsou uvedeny na každém daňovém dokladu a poskytneme je i na vyžádání. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si založí pracovní prostor, typicky v rámci své podnikatelské činnosti.

Smlouva vzniká registrací a založením pracovního prostoru. Zákazník odpovídá za správnost zadaných údajů, za přístupové údaje svých uživatelů a za jednání osob, které do prostoru pozve. Jeden účet smí spravovat více prostorů; každý prostor má vlastní předplatné.

Služba se poskytuje jako předplatné s měsíčním nebo ročním zúčtovacím obdobím. Aktuální cena se zobrazí v platební bráně před potvrzením objednávky. Předplatné se automaticky obnovuje, dokud ho zákazník nezruší.

Platby zpracovává společnost Stripe jako obchodník na záznam (merchant of record). Stripe přijímá platbu, vystavuje doklad a odvádí příslušné daně. Platební údaje zákazníka se nikdy neukládají v naší aplikaci.

Předplatné lze kdykoli zrušit v Nastavení prostoru; zůstane funkční do konce zaplaceného období a dál se neobnoví. Zaplacené období se poměrně nevrací, není-li dohodnuto jinak. Spotřebitel má zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů; zahájením poskytování služby na jeho výslovnou žádost toto právo zaniká v rozsahu již poskytnutého plnění.

Zákazník nesmí službu používat k rozesílání nevyžádaných zpráv, k obcházení pravidel platforem (zejména Meta, WhatsApp), k obsahu porušujícímu právní předpisy nebo práva třetích osob ani k zátěžovým testům a pokusům o narušení provozu.

Zákazník odpovídá za obsah zdrojů, které služba načítá, a za oprávnění používat připojené účty sociálních sítí. Odpovědi generované umělou inteligencí mohou být nepřesné; zákazník je používá na vlastní odpovědnost a u rozhodnutí s právním nebo finančním dopadem je povinen je ověřit. Odpovědi do sítí Facebook, Instagram a WhatsApp odesílá vždy člověk kliknutím.

Usilujeme o vysokou dostupnost, nezaručujeme však nepřetržitý provoz. Neodpovídáme za výpadky služeb třetích stran (poskytovatelé sociálních sítí, jazykové modely, platební brána, hosting) ani za nepřímé škody a ušlý zisk. Souhrnná odpovědnost poskytovatele je omezena částkou zaplacenou zákazníkem za posledních dvanáct měsíců.

Poskytovatel může prostor pozastavit při neuhrazené platbě nebo při porušení těchto podmínek, a to po předchozím upozornění, není-li prodleva nebezpečná. Po ukončení se data odstraní podle Zásad ochrany osobních údajů; export dat poskytneme na žádost do 30 dnů od ukončení.

Podmínky můžeme přiměřeně měnit; o podstatné změně informujeme e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokud se změnou zákazník nesouhlasí, může předplatné do účinnosti změny zrušit.

Smlouva se řídí právem místa sídla poskytovatele. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitelů podle právního řádu státu jejich bydliště. Spory řešíme přednostně dohodou.