Zpracovatelská smlouva o ochraně osobních údajů
Poslední aktualizace: září 2026
1. Strany a předmět
Tato smlouva upravuje zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, kde klient vystupuje jako správce a AI Customer Care jako zpracovatel. Předmětem je provoz AI asistenta, inboxu a souvisejících funkcí pro klienta.
2. Předmět, doba, povaha a účel zpracování
Zpracováváme obsah konverzací a identifikátory kontaktů koncových zákazníků klienta výhradně za účelem poskytování služby, po dobu trvání předplatného.
3. Povinnosti zpracovatele
Zpracováváme údaje jen na základě zdokumentovaných pokynů klienta, zajišťujeme mlčenlivost osob s přístupem, technická a organizační opatření (šifrování přenosu, řízení přístupů, auditní záznamy), pomáháme s plněním práv subjektů a oznamujeme bezpečnostní incidenty bez zbytečného odkladu.
4. Subdodavatelé
Klient uděluje obecný souhlas s těmito subdodavateli: Lovable Cloud / Supabase (hosting a databáze, EU region), Google Gemini a OpenAI (generování a překlad odpovědí), Stripe (platby a fakturace jako obchodník na záznam), Meta (doručení zpráv na Facebooku, Instagramu a WhatsAppu). O změnách subdodavatelů budeme klienty informovat.
5. Přenosy mimo EU
Pokud dochází k přenosu do třetích zemí (typicky u AI modelů a služeb Mety), probíhá na základě standardních smluvních doložek nebo jiného platného mechanismu podle GDPR.
6. Výmaz a ukončení
Po skončení služby na pokyn klienta vymažeme zpracovávané údaje, nejpozději do 90 dnů, a na vyžádání potvrdíme výmaz. Klient může kontroly a audity realizovat prostřednictvím dokumentace a odpovědí na dotazy.
7. Kontakt
Kontaktní místo pro tuto smlouvu: info@aicustomercare.app. Podepsané vyhotovení smlouvy poskytneme na vyžádání.