Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: září 2026
1. Role při zpracování
Vůči uživatelům účtu (klientům) vystupujeme jako správce osobních údajů. Vůči obsahu konverzací koncových zákazníků klienta vystupujeme jako zpracovatel — zpracování se řídí Zpracovatelskou smlouvou.
2. Jaké údaje zpracováváme
U uživatelů účtu: jméno, e-mail, přihlašovací údaje, údaje o předplatném. U konverzací: obsah zpráv, identifikátory kontaktů v připojených kanálech (např. jméno a telefonní číslo u WhatsApp), metadata zpráv a technické protokoly.
3. Účely a právní základ
Účty a předplatné zpracováváme pro plnění smlouvy. Konverzace zpracováváme pro poskytování služby na základě pokynů klienta. Technické protokoly vedeme z oprávněného zájmu na zabezpečení služby.
4. Příjemci a přenosy
Údaje zpracovávají naši subdodavatelé: poskytovatel hostingu a databáze (Lovable Cloud / Supabase), poskytovatelé jazykových modelů pro generování odpovědí a překladů (Google Gemini, OpenAI), Stripe pro platby a Meta pro doručení zpráv na Facebooku, Instagramu a WhatsAppu. Aktuální soupis je součástí Zpracovatelské smlouvy.
5. Doba uchování
Konverzace a znalostní bázi uchováváme po dobu trvání smlouvy. Po ukončení účtu data mažeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 90 dnů, ledaže klient písemně požádá o delší archivaci.
6. Práva subjektů údajů
Subjekty údajů mají právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a námitku. Požadavky koncových zákazníků směřujte na klienta (správce); jemu poskytujeme nástroje pro výmaz konverzací a kontaktů.
7. Kontakt
Ve věcech ochrany osobních údajů nás kontaktujte na info@aicustomercare.app. Odpovídáme do 30 dnů. Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu ve státě svého bydliště (v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů).